铁马将快速服务100%作为品牌定位，不断优化升级各项快速服务举措 。
搭建科学的快速服务流程及先进信息管理平台
实现规范、系统的客户服务管理，全力为客户打造售前、售中、售后一栈式全套解决方案服务。
1小时技术响应
3小时解决方案
2天到达现场
专业的售后团队，提供更便捷、
高效的售后服务体验，
提供全方位的保障。
机械维修
电控维修
三包政策
我们为全球客户提供覆盖设备全生命周期的专业机械维护与维修解决方案，确保您的智能产线持续、高效、稳定运行。
1.核心维修服务项目
预防性维护(PM):提供定期、定制化的设备巡检、保养与校准服务，从源头预防故障，最大化设备综合效率(OEE)。
故障诊断与修复:针对产线中各类机械故障(如传送/定位系统、裁切/缝纫单元、填充/复合机构等)提供快速、精准的诊断与修复。
易损件与备品备件:供应100%原厂品质的备件，确保性能匹配与使用寿命，并提供快速的备件查询、订购与配送支持。
升级与改造:为老旧产线或特定工艺需求，提供机械结构的局部优化、自动化升级与性能提升改造服务。
2.我们的服务优势
原厂技术与数据支撑:基于铁马30余年对床垫生产机械的深度理解与海量数据，确保每一次维修都精准匹配原始设计规范与工艺要求。
快速响应与远程支持:依托覆盖全国的服务中心网络与远程诊断系统，提供高效的现场支持与线上技术指导，最大限度缩短停机时间。
系统化服务流程:从报修、诊断、方案制定、实施到验收，全流程标准化、可追溯，确保服务品质的一致性。
与“智联”系统深度融合:维修服务可无缝对接您的MES/WMS系统，实现维修记录数字化、故障分析智能化，为生产决策提供数据支持。
3.服务承诺
所有维修服务均遵循严格的操作规范与安全标准。
维修使用的核心零部件均为铁马原厂或认证备件，保障性能与可靠性。
维修后提供明确的保修期，并对服务效果进行跟踪回访。
4. 如何获取服务
服务热线：400-788-2398（7x16小时）
在线报修：通过官网“服务支持”页面或铁马服务APP提交工单。
5.服务保障承诺
7x16小时在线客服，故障报修1小时内响应。
国内区域 48 小时工程师上门，重点客户加急 24 小时到场。
全系列电控配件原厂库存储备，缩短维修备货周期。
设备终身提供电控系统升级、定期巡检、预防性保养服务。
免费为客户操作工、电控维修人员开展实操培训。
电控维修服务范围
一、针对全系列产线电控系统提供原厂级检修，覆盖公司所有项目设备：
机器人电控维修
1.控制柜、伺服电机、驱动单元故障检修；设备密封、绝缘检测；顶升错位、动线调试；慕斯空中线、美乐生项目机器人整机电控排查、程序校准；设备启用前电控工况核验，杜绝私自开机故障风险。
2.工控配套设备维修
工控机、烘机控制系统、喷胶机 / 包装机电控主板、气动气缸控制回路检修；出厂电控质检、返厂整机调试。
3.产线电控系统维保
整条产线线路排查、控制柜整理、6S 标准化电控布局整改；电路短路、电压异常、通讯故障定位修复；智能槽电控线路梳理、全套控制框架尺寸测绘与程序搭建。
4.增值电控服务
产线电控程序优化、远程在线调试；老旧设备电控改造升级；车间电控维修台账建立、定期预防性巡检；电控维修人员上门实操教学。
二、电控维修两种服务模式
1.质保期内免费电控维修
符合三包条件的电控故障，工程师上门检修、更换原厂电控配件、重写控制程序全部免费；包含现场调试、设备精度校正服务。
2.过保 / 人为故障收费维修（终身维保）
超出质保期、人为损坏、私自改装设备电控故障，仅收取原厂配件成本费 + 基础上门人工费；维修完成后对应电控部件提供 6 个月维修质保；支持设备返厂深度电控检修，提供检测报告与故障分析说明。
三、电控维修标准流程
客户报修：线上 / 电话描述电控故障、设备型号、现场工况；
远程诊断：电控工程师远程连线排查，简易故障线上指导修复；
上门检修：远程无法解决，安排电控工程师携带备件上门；
检测维修：全面检测电控线路、模块、电机、程序，更换故障元件、调试设备；
出厂测试：维修完成后带负载试运行，确认设备稳定运行；
售后回访：维修结束 3 个工作日内回访，跟踪电控运行状态。
一、三包保修期限（自设备现场安装验收合格当日起计算）
整机及成套产线：整机三包质保12个月；整套自动化产线（含机器人、包装机、喷胶机、烘机、工控机、料位设备等）整机享受1年免费三包服务。
电控核心元器件：PLC控制器、伺服驱动器、电机、电源模块、触摸屏、RV机器人电控单元、线路控制柜等电控核心元器件，质保18个月。
易耗件：气缸、传感器、皮带、密封胶条、线缆、过滤器等消耗类配件，质保3个月，仅非人为质量故障免费更换；易耗件不纳入整机免费三包范围。
三包有效凭证：享受三包服务需提供设备采购合同、出厂机身序列号、验收单、正规购机发票，凭证信息需与设备型号匹配；私自撕毁、涂改机身序列号将自动丧失三包权益。
二、三包服务内容
包修：质保期内，设备因原厂生产工艺、元器件缺陷产生故障，免费提供电控检测、零件更换、现场调试、程序修复，免收人工、配件、上门差旅费。
包换：设备到货30日内出现电控核心部件重大质量故障，经技术鉴定无法修复，免费更换同型号电控组件；整机连续维修3次仍无法正常运行，可协商整机置换方案。
包退：设备交付验收7日内，出现系统性电控故障，经工程师判定为设计缺陷无法整改，支持整机退货退款。
